Zoom Communications anunció recientemente una asociación estratégica de entrada al mercado (GTM) con Oracle, con el objetivo de ayudar a las empresas a reestructurar sus modelos de experiencia del cliente mediante soluciones más eficientes, optimización de interacciones multicanal e inteligente autoservicio. Esta colaboración desplegará la plataforma de experiencia del cliente (CX) de Zoom en la infraestructura de nube de Oracle, expandiendo su funcionalidad a más organizaciones de la industria.

Para profundizar la colaboración, Oracle incorporó el Zoom Contact Center a su sistema global de operaciones frontales de servicio al cliente en enero de este año, integrándolo en los flujos de trabajo de servicio de Oracle y desplegándolo en equipos globales de agentes de servicio. Esta práctica valida cómo las empresas pueden mejorar la participación del cliente, optimizar la eficiencia de los empleados y acelerar los resultados comerciales integrando las capacidades de comunicación priorizadas por IA de Zoom con la infraestructura en la nube y las aplicaciones de la industria de Oracle.

Esta colaboración marca una sinergia profunda entre la tecnología de comunicación y la infraestructura en la nube, proporcionando un camino de práctica replicable para la transformación de la experiencia del cliente empresarial. Actualmente, las soluciones relevantes ya se han implementado a nivel global.