Debido al uso de agentes de inteligencia artificial, Salesforce ha llevado a cabo un recorte masivo de personal que afecta a más de 4.000 empleados.

Según el director ejecutivo Marc Benioff, esta tecnología ha mejorado la productividad al procesar oportunidades de venta que antes se ignoraban. Como resultado, el personal de soporte de Salesforce se ha reducido de 9.000 a 5.000 personas.

En el programa The Logan Bartlett Show, Benioff explicó que los agentes de IA están asumiendo tareas de soporte al cliente y ayudando a la empresa a seguir más oportunidades de venta.

Además, agregó que los agentes de IA también han aumentado la productividad de la empresa.

“En los últimos 26 años, Salesforce ha tenido más de 100 millones de oportunidades de venta que no fueron atendidas porque no teníamos suficiente personal. Pero ahora tenemos agentes de ventas que pueden contactar a cada persona que se comunica con nosotros”, afirmó.

Actualmente, la mitad de las conversaciones con clientes son gestionadas por IA, mientras que la otra mitad es manejada por humanos. Benioff señaló que esto es importante, ya que en ocasiones la IA necesita transferir tareas a humanos.